Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Übersicht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben nur akzeptieren können, wenn der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist, einschließlich der Originalverpackung.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)
• Hygiene- oder intime Artikel, gefährliche Materialien oder entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkkarten
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Einige Gesundheits- und Pflegeartikel

Um eine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Quittung. Senden Sie den Artikel bitte nicht an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen

In einigen Fällen können wir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren, zum Beispiel:

• Wenn das Buch deutliche Gebrauchsspuren aufweist
• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassettenbänder oder Vinylplatten
• Wenn der Artikel nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen
• Wenn der Artikel mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird diese automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie danach Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit gibt. Sollten Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter lisi@mondseehexe.at.

Reduzierte Artikel

Bitte beachten Sie, dass nur regulär bepreiste Artikel erstattet werden können. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Sollten Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter lisi@mondseehexe.at, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Geschenke

Wenn der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rückgabe. Sollte der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert gewesen sein, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Rücksendung von Artikeln

Um einen Artikel zurückzusenden, schicken Sie ihn bitte an die folgende Adresse:

Rücksendeadresse:

• Pakete, die von unseren US-amerikanischen und mexikanischen Standorten versendet werden: 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019, USA
• Aus unseren Einrichtungen in Kanada versandte Pakete: Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Kanada
• Pakete, die von unserem Standort in Lettland versendet werden: Lidostas Parks, Marupes novads, Lettland LV-2167
• Aus unseren Einrichtungen in Spanien versandte Pakete: Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spanien
• Pakete, die von unserem britischen Standort versendet werden: Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ, Großbritannien
• Von unseren Partnereinrichtungen in Australien versandte Pakete: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australien (Kleidungsbestellungen); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australien (Bestellungen andere Produkte als Kleidung, außer Handyhüllen); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australien (Handyhüllen)
• Von unseren Partnereinrichtungen in Japan versandte Pakete: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto prefecture, 863-0101 Japan (Kleidungsbestellungen); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, Ishikawa prefecture, Japan 929-1801 (Keine Bekleidungsprodukte)
• Von unserer Partnereinrichtung in Brasilien versandte Pakete: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasilien

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich sind und diese nicht erstattet werden. Falls eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden konnte oder nicht beansprucht wurde, wird das Paket an uns zurückgesendet. In solchen Fällen sind Sie für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich. Nach Eingang der Rücksendung lagern wir das Produkt für 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung an eine wohltätige Organisation gespendet.

Besondere Hinweise

• Rücksendungen, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, werden auf unsere Kosten abgewickelt.
• Wir bitten Sie, uns vor der Rücksendung eines Artikels zu kontaktieren, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.
• Briefe oder Mitteilungen, die nicht für Rücksendungen bestimmt sind und an unsere Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden und werden an den Absender zurückgesendet.
• Die Rücksendeadresse darf nicht als Ihre Firmenadresse verwendet werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Falls Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter lisi@mondseehexe.at.